2013年1月自学考试公共关系学试题

　　课程代码：00182

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部门

　　留意事项：

　　1. 答题前，考生务必将本人的测验课程名称、姓名、准考证号用黑色笔迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应标题问题的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不克不及答在试题卷上。

　　一、，单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只要一个是符合标题问题要求的，请将其选出并将答题纸的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.侧重从公共关系的传布属性来理解公共关系的学者是

　　A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯

　　C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯

　　2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是

　　A.优良的组织能力 B.健全的思维和谋划能力

　　C.敏锐的察看能力 D.能写会说

　　3.《<中国公共关系职业道德原则>草拟及其实施方案》提出的时间是

　　A.1985年 B.1986年

　　C.1987年 D.1989年

　　4.组织最主要的基本目标公众是

　　A.内部公众 B.社区公众

　　C.顾客公众 D.媒介公众

　　5.决定公众性质的是公众的

　　A.群体性 B.共同点的性质

　　C.多样性 D.变化性

　　6.公关人员最基本的职业心理要求是

　　A.自傲 B.热情

　　C.开放 D.理智

　　7.认为人的态度的改变次要取决于说服者的条件、消息本身的说服力以及问题的陈列技巧的学者是

　　A.伯尼斯 B.巴纳姆

　　C.森特 D.霍夫兰

　　8.必定与否定、亲近与疏远表现了态度的

　　A.社会性 B.不变性

　　C.两极性 D.协调性

　　9.媒介是人体的延长这一观点的提出者是

　　A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉

　　C.拉斯韦尔 D.伯尼斯

　　10.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保留下来的媒介形式为

　　A.白话媒介 B.手抄媒介

　　C.印刷媒介 D.电子媒介

　　11.公共关系筹谋的生命力在于其

　　A.时机性 B.程序性

　　C.缔造性 D.灵活性

　　12.头脑风暴法的提出者是

　　A.奥斯本 B.西蒙

　　C.泰罗 D.弗洛姆

　　13.广告筹谋的基础是

　　A.市场查询拜访 B.广告定位

　　C.广告创意 D.广告媒介选择

　　14.广告活动的行为主体是

　　A.媒体 B.点子公司

　　C.广告代办署理商 D.广告主

　　15.横向博览会又称为

　　A.混合商品博览会 B.室内博览会

　　C.单一商品博览会 D.露天博览会

　　16.橱窗陈列展览和流动车展属于

　　A.大型的分析博览会 B.中型博览会

　　C.小型博览会 D.袖珍展览

　　17.组织的吉祥物属于ⅥS中的

　　A.标记 B.组织造型

　　C.组织意味图案 D.标注字

　　18.组织识别系统中最具传布力与传染力的要素是

　　A.理念识别系统 B.行为识别系统

　　C.视觉识别系统 D.听觉识别系统

　　19.从决策的角度定义危机的学者是

　　A.赫尔曼 B.罗森塔尔

　　C.巴顿 D.佩尔森

　　20.危机经常成为组织的一个转机点，这一观点的提出者是

　　A.威廉·班尼特 B.迈克尔·里杰斯特

　　C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至多有两个是符合标题问题要求的，请将其选出并将答题纸的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.公共关系观念包罗

　　A.抽象观念 B.公众观念

　　C.传布观念 D.办事观念

　　E.协调观念

　　22.部分隶属型公关部分一般隶属于

　　A.销售部分 B.公关委员会

　　C.联络接待部分 D.总经理深圳继教

　　E.广告或宣传部分

　　23.下列公众属于临时公众的有

　　A.社区居民 B.足球场闹事的球迷

　　C.飞机误点滞留机场的搭客 D.广交会的宾客

　　E.老主顾

　　24.下列公众属于组织内部公众的有

　　A.办理人员 B.技术人员

　　C.出产人员 D.销售人员

　　E.社区居民

　　25.构成知觉成见的缘由次要有

　　A.首因效应 B.晕轮效应

　　C.近因效应 D.蝴蝶效应

　　E.刻板效应

　　26.影响知觉选择性的客观要素包罗

　　A.动机 B.兴趣

　　C.性格 D.气质

　　E.经验学问

　　27.传布的内容阐发次要包罗

　　A.传布的分类 B.传布的符号

　　C.传布的宣传方法 D.传布对象的心理

　　E.传布对象的劝服

　　28.按照公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为

　　A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系

　　C.办事型公共关系 D.进攻型公共关系

　　E.咨询型公共关系

　　29.整合营销传布的方法包罗

　　A.同一外观法 B.主题线法

　　C.供应面筹谋法 D.特设会议法

　　E.基于消费者法

　　30.根据资助对象，资助活动可分为

　　A.资助企业 B.资助旧事出书和文化艺术事业

　　C.资助教育和科研事业 D.资助福利事业和受灾地域

　　E.资助壮举

　　非选择题部门

　　留意事项：

　　用黑色笔迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不克不及答在试题卷上。

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　31.简述言论的作用。

　　32.简述人们跟随流行的心理缘由。

　　33.简述弗兰克·杰夫金斯提出的筹谋公共关系工作方案六步工作法的具体内容。

　　34.简述广告筹谋中产物定位的客观根据。

　　35.博览会采用的传布媒介有哪些?

　　36.简述危机预警机制的内容。

　　四、阐述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　37.试述传布媒介的选择准绳。

　　38.试述组织抽象的形成。

　　五、案例阐发(10分)

　　39. 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前颠末，欲进店为本人女友选购华诞礼物。但门口保安不让小王入内，缘由是他衣冠不整，双方争论不下，店中顾客众说纷纭，以至有顾客责备店员，认为他蔑视顾客，下次不预备再来这家店了。

　　问题：(1)请用顾客公众的相关理论阐发该店员的行为。

　　(2)组织应如何处置好与顾客之间的关系?